Omnichannel klantbeleving wordt versterkt met EMERGE

Babydump koos voor Itonomy vanwege ons specialisme in het creëren van digitale ervaringen die de kloof tussen online en fysieke winkels overbrugt. Met ons EMERGE platform en de daaruit ontwikkelde mobiele app, bestaat nu een rijkere en meer betrokken klantreis.

Flexibiliteit en Aanpasbaarheid: In tegenstelling tot traditionele native apps kan deze app eenvoudig en snel worden aangepast zonder de noodzaak van grote updates, waardoor Babydump snel kan inspelen op klantbehoeften en marktveranderingen.

Omnichannel Klantbeleving: De app biedt een naadloze integratie tussen online en fysieke winkelervaringen. Zo kunnen klanten bijvoorbeeld pushnotificaties ontvangen met persoonlijke aanbiedingen wanneer ze een Babydump-winkel bezoeken.

Het nieuwe online shoppen draait om een naadloze totaalbeleving: klanten willen moeiteloos schakelen tussen je webshop, fysieke winkel en mobiele app. Met EMERGE verbind je al je touchpoints in één sterke e-commerce strategie, waarbij je online en offline kanalen elkaar versterken. Dit zorgt niet alleen voor meer groei, maar ook voor een herkenbare, uniforme merkervaring.

De app is ontworpen met de klant in gedachten en biedt diverse functionaliteiten om de winkelervaring te verrijken:

• Loyaliteitsprogramma: Klanten kunnen eenvoudig hun gespaarde punten bekijken en inwisselen voor kortingen via een intuïtieve interface.
• Eenvoudige Inlogprocedure: Met behulp van een One-Time Password (OTP) systeem kunnen gebruikers snel en veilig inloggen door enkel hun e-mailadres in te voeren.
• Integratie van de Giftbox: Aanstaande ouders kunnen direct via de app een gratis giftbox aanvragen, dankzij een geïntegreerd aanvraagformulier in de onboardingflow.

De samenwerking tussen Babydump en Itonomy verliep intensief en productief. Het designteam van Babydump werkte nauw samen met de ontwikkelaars van Itonomy om de visie en huisstijl van Babydump te vertalen naar een gebruiksvriendelijke en functionele mobiele app. Wekelijkse overlegsessies zorgden voor een soepele communicatie en een efficiënt ontwikkelproces.

Voor een vooruitstrevende retailer als Babydump is een eigen mobiele app essentieel om klanten een optimale en consistente winkelervaring te bieden, zowel online als in de fysieke winkels. Dankzij de samenwerking met Itonomy heeft Babydump een krachtige tool in handen om de klanttevredenheid te verhogen en de merkloyaliteit te versterken.