Babypark omnichannel
Babypark zet in op omnichannel
Bij Babypark willen ze dat klanten in elke fase van hun klantreis naadloos en aantrekkelijk ondersteuning vinden bij de aankoop van babyspullen. Echter, het gat tussen online bezoekers en winkelklanten kan uitdagend zijn. Daarom heeft Babypark, in samenwerking met ons, een innovatieve app ontwikkeld middels onze nieuwe EMERGE technologie, die de omnichannel strategie versterkt.
Strategisch partnership tussen Itonomy en Babypark
Babypark wilde een naadloze omnichannel klantreis realiseren. Het geliefde retailmerk met 11 megastores streeft ernaar om klanten in elke fase van hun reis soepel en aantrekkelijk te ondersteunen, zowel online als in de fysieke winkels. Ze wilden een mooie digitale oplossing in de winkel waarbij de klant zijn telefoon kan gebruiken om interactie te hebben met producten en verlanglijsten aan kan maken. “Het hoofddoel was het samenweven van online en offline. De app moest verschillende functies hebben, zoals een productscanner en in-store modus. Dit betekent dat bezoekers in de winkels andere content en functionaliteiten aangeboden krijgen dan wanneer ze niet in de winkel zijn.” Denk bijvoorbeeld aan een (prijs)scanner. Dit geeft klanten de mogelijkheid om zelf artikelen in de winkel te scannen zonder gebruik te hoeven maken van een externe handscanner.
“Wat mij opviel was dat – op het moment dat ik het design ging vergelijken met de testapp – de app heel goed in elkaar zit, de app perfect volgens design is gebouwd en de uitvoer zeer professioneel is.” De nieuwe app ondersteunt de omnichannel visie enorm. “We wilden dat klanten zowel thuis als in de winkel dezelfde soepele ervaring zouden hebben, zonder barrières tussen de kanalen,” vertelt Stefan, UX/UI Designer bij Babypark.
Functionaliteiten van de app
De Babypark app heeft een intuïtief design en een breed scala aan functionaliteiten. “Een van de meest waardevolle functies is de mogelijkheid om thuis een verlanglijst aan te maken, die klanten mee kunnen nemen naar de winkel. In de winkel kunnen ze de lijst afvinken en via de app extra productinformatie vinden. Dit stelt klanten in staat zich goed voor te bereiden op hun winkelbezoek.”
“Daarnaast kunnen klanten, terwijl ze in de winkel zijn, producten scannen met hun telefoon zonder gebruik te hoeven maken van een externe handscanner. Dit verhoogt de winkelervaring en maakt het winkelproces efficiënter. Ook bijvoorbeeld tijdens de zwangerschap kunnen lijsten worden aangemaakt en gedeeld met vrienden en familie, zodat zij eenvoudig een cadeau kunnen kopen.”
EMERGE als verbindende laag
De app is gebouwd op one nieuwe EMERGE-platform, waarmee je laagdrempelig een app lanceert. Binnen EMERGE wordt alle data vanuit één systeem beheerd. Dit zorgt voor efficiëntie en bespaart tijd.
In de afgelopen jaren is er een duidelijke verschuiving opgetreden in het koopgedrag van consumenten. Ook voor nieuwe (verse) ouders. Steeds vaker geven mensen de voorkeur aan online winkelen boven traditionele fysieke winkels. Een van de meest effectieve manieren om dit te doen, is door een omnichannel strategie te implementeren. Ons EMERGE-platform biedt hier de perfecte basis voor.
"Dankzij de samenwerking met Itonomy hebben we een e-commerce omgeving ontwikkeld die onze klanten zowel online als in de winkel een naadloze en gepersonaliseerde ervaring biedt. De omgeving is perfect volgens design gebouwd en ondersteunt onze omnichannel visie enorm."
Stefan - UX/UI Designer, Babypark
13,5% omzetgroei met een effectieve omnichannel strategie
Babypark biedt een goed voorbeeld van een succesvolle omnichannel strategie. Het bedrijf heeft het doel om klanten in elke fase van hun klantreis soepel en aantrekkelijk te ondersteunen, zowel online als in fysieke winkels. Met behulp van hun mobiele app kunnen klanten niet alleen online winkelen, maar ook in de winkels een gepersonaliseerde ervaring beleven. De app biedt functies zoals pushnotificaties, die klanten uitnodigen voor een kop koffie wanneer ze in de winkel zijn. Dit versterkt de klantbinding en maakt de algehele beleving compleet.
Daarnaast heeft Babypark een geïntegreerd loyaliteitsprogramma in de app, waarmee klanten hun gespaarde punten kunnen beheren en inwisselen voor kortingen. Dit programma moedigt herhaalaankopen aan en verhoogt de klantloyaliteit. De app is ook uitgerust met een One-Time Password (OTP) systeem, waardoor gebruikers na het invoeren van hun e-mailadres direct toegang krijgen tot hun persoonlijke omgeving en alle functies in de app.
Een andere waardevolle toevoeging is de integratie van Babypark’s giftbox voor aanstaande ouders. Het aanvraagformulier is opgenomen in de onboarding van de app, waardoor het gemakkelijk en snel kan worden aangevraagd. Dit soort gepersonaliseerde en handige functies dragen bij aan een positieve klantbeleving en versterken de merkloyaliteit.
In de B2B-sector kan een effectieve omnichannel strategie volgens McKinsey zelfs leiden tot een omzetgroei van 13,5%. Dit komt doordat bedrijven die meerdere kanalen effectief integreren, beter in staat zijn om aan de behoeften van hun klanten te voldoen en hen te betrekken via verschillende touchpoints. Dit resulteert in een hogere klantloyaliteit en een grotere kans op herhaalaankopen.
Partnership voor de toekomst
“We hebben nog grootse plannen voor de toekomst.” vertelt Stefan. “We willen de basis nog verder verbeteren. We zijn een aantal features aan het ontwikkelen om de app te verrijken, om de ervaring van de klant nog soepeler te maken.”
“We zijn hier al volop over in gesprek met Itonomy. De communicatie met het team van Itonomy is fijn. Het is een groep prettige mensen die met je meedenken. Wanneer ze iets zien en denken dat het makkelijker kan, dan zijn ze niet bang om dat terug te koppelen: dat komt de kwaliteit ten goede.”
Ben je een merk met groeiambities op het gebied van omnichannel? Dan spreken we je graag!
Een effectieve omnichannel strategie vereist een zorgvuldige planning en uitvoering. Als bedrijf moet je beschikken over de juiste technologieën en systemen om een consistente en gepersonaliseerde ervaring te bieden over alle kanalen heen. Laat ons met je meedenken in je omnichannel strategie!
