E-commerce in 2030 - Aankopen door AI Agents
De wereld van e-commerce transformeert snel. Tijdens ons event ‘E-commerce in 2030: Bouw vandaag aan de perfecte klantreis van de toekomst’ in september deelde Ben van Steenbergen, Managing Director en e-commerce strateeg bij Itonomy, zijn visie op de toekomst met zeven trends en voorspellingen. Dit is de tweede voorspelling van onze serie: Aankopen door AI Agents.
Aankopen door AI Agents
Stel je voor dat je nooit meer zelf je online aankopen hoeft te doen. Je vertelt simpelweg aan je Google Home wat je nodig hebt, en de rest gebeurt automatisch. Dit scenario is dichterbij dan je denkt. Door de opkomst van AI-assistenten en slimme apparaten wordt het proces van winkelen volledig geautomatiseerd. AI-agents nemen de aankoopbeslissingen over, zonder dat er menselijke interactie nodig is.
Een glasheldere propositie via API’s
Het grootste verschil? Een AI-assistent kijkt niet naar het uiterlijk van de winkel of de mooie etalages. Deze slimme systemen maken keuzes op basis van specifieke criteria zoals prijs, beschikbaarheid en snelheid van levering. Dit betekent dat je als merk je digitale propositie glashelder moet communiceren via API’s. Zorg dat jouw producten en diensten makkelijk toegankelijk en vindbaar zijn voor deze digitale assistenten, anders mis je een groot deel van je toekomstige klanten.
Apparaten je nieuwe doelgroep?
Onze toekomstige klanten zijn geen mensen, maar apparaten. Denk aan een auto die zelf onderdelen bestelt wanneer onderhoud nodig is, een robotstofzuiger die signaleert dat de stofzak vol is en deze automatisch bestelt, of een slimme koelkast die merkt dat de melk bijna op is en een nieuwe voorraad bestelt bij de supermarkt. Dit zijn de ‘klanten’ van de toekomst, en organisaties kunnen hier nu al op inspelen.
Hoe speel je in op je nieuwe doelgroep?
Om zichtbaar te blijven in een wereld waarin AI meebeslist, moet je als organisatie zorgen dat je systemen toegankelijk zijn voor deze digitale assistenten. Het hebben van een sterke omnichannel-strategie is niet genoeg. Je moet ervoor zorgen dat jouw producten en diensten eenvoudig te vinden en aan te bieden zijn via API’s die communiceren met AI-agents.
Denk na over hoe je producten opvallen in de selectie die een AI-agent maakt. Dit kan door scherp te zijn op criteria als beschikbaarheid, prijs en snelheid van levering. Het gaat erom dat jouw aanbod de voorkeur krijgt boven dat van de concurrent.
Een toekomst waarin aankopen door AI Agents worden gedaan
Slimme apparaten nemen steeds vaker beslissingen en doen aankopen zonder dat er een mens aan te pas komt. Bedrijven die hun processen en technologieën klaarstomen voor deze ontwikkeling, zullen vooroplopen in 2030. Wij hebben een heldere visie op de perfecte klantreis van 2030 en voorzien je graag vrijblijvend van concrete adviezen, zodat je stappen kunt zetten in de toekomstige klantreis van je eigen organisatie.
