E-commerce in 2030 - Generatie X als groeimarkt
De e-commerce klantreis verandert snel, en een belangrijke factor die deze verandering drijft, is demografie. In deze serie voorspellingen over de e-commerce klantreis van de toekomst zijn we aangekomen bij de derde trend: Generatie X als groeimarkt.
Generatie X als groeimarkt
In Nederland – en ook in veel andere Europese landen – groeit de oudere generatie tussen 2020 en 2030 sterk. Terwijl het aantal mensen tussen de 20 en 65 jaar stagneert of zelfs daalt, neemt de 65-plus groep in deze periode toe met maar liefst één miljoen mensen. Daarnaast is deze groep financieel het sterkst, wat betekent dat zij een belangrijke groeimarkt vormen voor e-commerce bedrijven.
De 65-plusser is digital savvy
Wat interessant is, is dat de 65-plusser van 2030 niet de digibeet is die we misschien zouden verwachten. Denk maar eens terug aan 2010: dat was het jaar waarin de iPad werd geïntroduceerd. De 65-jarige van toen, die nu richting de 85 gaat, heeft de digitalisering volledig meegemaakt en is gewend aan apparaten zoals tablets, smartphones en slimme technologieën. Deze groep is digital savvy en weet hoe ze online moeten shoppen.
Generatie X als Groeimarkt biedt kansen
Het feit dat we Generatie X als groeimarkt zien, biedt een enorme kans voor e-commerce bedrijven. Waar vroeger de oudere generatie minder actief was in online aankopen, zien we nu dat deze doelgroep steeds meer online actief is en daar in 2030 volledig mee vertrouwd zal zijn. Dit betekent dat je in je e-commerce strategie van de toekomst rekening moet houden met deze groeiende groep.
Waarom is dit belangrijk?
Generatie X en de oudere doelgroep zijn niet alleen een groeiende demografische groep, maar ook een groep met de meeste koopkracht. Ze hebben vaak meer tijd en financiële middelen om online te shoppen. Dat maakt hen een essentiële klant voor bedrijven die willen groeien in de komende jaren.
Praktische adviezen
- Om deze doelgroep aan te trekken, moet je rekening houden met toegankelijkheid. Denk bijvoorbeeld aan grotere lettertypes, eenvoudige navigatie en duidelijke bestelprocessen.
- Persoonlijke klantenservice wordt gewaardeerd door Generatie X. Denk aan live chat, telefonische ondersteuning en een overzichtelijke FAQ- lijst.
- Wees transparant en betrouwbaar. Zorg voor heldere informatie over levertijden, retourbeleid en prijzen.
- Beweeg mee met hun offline én online voorkeuren: Combiner online met offline door mogelijkheden te bieden zoals click-and-collect of winkelassistentie. Zo sluit je aan bij hun koopgedrag, dat vaak hybride is.
Hoe speel je in op de digitaal vaardige 65-plusser in 2030?
De 65-plusser in 2030 is digitaal vaardig, kapitaalkrachtig en steeds vaker online te vinden. E-commerce bedrijven die deze doelgroep serieus nemen en inspelen op hun behoeften, zullen een sterkere positie innemen in de toekomst.
Wij hebben een heldere visie op de perfecte klantreis van 2030 en voorzien je graag vrijblijvend van concrete adviezen, zodat je stappen kunt zetten in de toekomstige klantreis van je eigen organisatie.
