Slimmer verkopen begint met slimmer communiceren

B2B-klanten verwachten vandaag dezelfde snelheid en gebruiksvriendelijkheid als in B2C. Maar traditionele bestelportalen en logge processen houden dat tegen. Met AI en Conversational Commerce verandert dat radicaal: klanten krijgen direct productadvies, realtime support én kunnen razendsnel bestellen — allemaal via een intelligente chatinterface. Itonomy helpt B2B-organisaties deze sprong te maken met Magento + AI-oplossingen die niet alleen schaalbaar zijn, maar ook persoonlijk en efficiënt.

Conversational Commerce: AI maakt B2B persoonlijk en efficiënt

Bij Itonomy tillen we B2B e-commerce naar een nieuw niveau met Conversational Commerce. Dankzij slimme AI-agents combineren we klantenservice, productzoekfunctie en verkoopadvies in één gepersonaliseerde chatinterface.

Je B2B-klant krijgt:

  • Directe productaanbevelingen op basis van bestelgeschiedenis

  • Realtime beschikbaarheid en prijsinformatie

  • Een AI-gestuurde bestelervaring via chat (denk aan WhatsApp, livechat of in-app)

  • Ondersteuning voor complexe productstructuren en klantafspraken

Het resultaat? Minder frictie, hogere conversie en een betere klantervaring.

Itonomy: Specialist in Magento + AI voor B2B

Wij combineren krachtige open source technologie zoals Magento met geavanceerde AI-oplossingen. Onze oplossingen zijn ideaal voor groothandels, distributeurs en producenten die hun bestelproces willen moderniseren en hun sales willen automatiseren — zonder de persoonlijke service te verliezen.

  • Headless & API-first: naadloze integraties met ERP, PIM, CRM of klantportalen

  • Conversational flows op maat voor elk type klant

  • Volledige controle over productinformatie en klantsegmentatie

 

Laten we kennismaken!

Conversational Commerce verwijst naar het gebruik van chatinterfaces zoals live chat, WhatsApp, of AI-agents om commerciële interacties mogelijk te maken. In de B2C-markt is dit al breed geaccepteerd, maar ook B2B-bedrijven ontdekken nu de kracht ervan.

Voor B2B betekent dit:

  • Klanten kunnen direct bestellen via chat, zonder in te loggen of door complexe catalogi te bladeren.

  • Productadvies wordt gepersonaliseerd op basis van eerder gedrag of klantsegmentatie.

  • Klantvragen over levertijden, kortingen of alternatieven worden realtime beantwoord.

Dit resulteert in kortere bestelcycli, hogere klanttevredenheid en minder druk op sales- en supportteams.

AI in B2B e-commerce werkt als een digitale assistent die:

  • Bestelgeschiedenis analyseert en automatisch herhaalorders voorstelt.

  • Slimme aanbevelingen doet (bijvoorbeeld alternatieven bij uitverkochte producten).

  • Prijslijsten en staffelkortingen personaliseert per klanttype.

  • Support automatiseert met zelflerende Q&A modules (zoals retourprocessen of technische specificaties).

AI verlaagt de drempel om te bestellen, verkort de time-to-quote en zorgt ervoor dat klanten zich begrepen voelen, zelfs zonder menselijke tussenkomst.

Een traditioneel B2B-portaal biedt:

  • Inlog-gebaseerde toegang tot catalogi

  • Handmatige zoekopdrachten en filters

  • Vaak trage of afwezige ondersteuning

Conversational B2B:

  • Elimineert veel van die stappen

  • Laat klanten bestellen via natuurlijke taal (“Ik wil 10 stuks van product X”)

  • Biedt realtime interactie, begeleiding en support

Het is alsof je een topverkoper beschikbaar hebt — 24/7 — die altijd weet wat de klant wil en nodig heeft.

Itonomy is gespecialiseerd in het bouwen van Magento-platformen die volledig API-first zijn. Daardoor kunnen we naadloos koppelen met AI-agents, chatbots en externe tooling zoals n8n, Chatlayer of custom GPT-oplossingen.

We richten de chatflows in op basis van:

  • Je productstructuur en klantafspraken

  • Real-time data uit ERP, PIM of CRM

  • Customer journey mapping voor verschillende klantsegmenten

Bovendien zorgen we dat de conversaties commercieel slim zijn — met focus op upsell, herhaalbestellingen en self-service.

Zeker. In tegenstelling tot eenvoudige B2C-aankopen, zijn B2B-orders vaak afhankelijk van configuraties, technische specificaties en klantspecifieke voorwaarden.

Onze AI-oplossingen worden getraind op je productdata, klantlogica en pricingstructuren. Zo kan een AI-agent bijvoorbeeld vragen:

  • “Voor welke toepassing is het product bedoeld?”

  • “Heb je een specifieke afmeting of materiaal nodig?”

Op basis van de antwoorden wordt het juiste product gevonden én kan de order direct geplaatst worden — zonder dat een klant honderden producten hoeft te doorzoeken of technische fiches moet raadplegen.

Klaar voor de AI toekomst van B2B commerce?

Wil je weten hoe Conversational Commerce jouw B2B platform sneller, slimmer en klantgerichter maakt? Neem contact op — we laten het je graag zien.