Omnichannel
Klanten schakelen tegenwoordig moeiteloos tussen online en offline kanalen. Hierdoor wordt een sterke omnichannel strategie essentieel. Bij Itonomy helpen we merken en retailers om hun e-commerce en fysieke retail te integreren tot één consistente, klantgerichte ervaring. Van online webshop tot fysieke winkel wij creëren een strategie die ervoor zorgt dat elk touchpoint naadloos op elkaar aansluit.
Wat is Omnichannel?
Omnichannel e-commerce betekent dat klanten altijd en overal een consistente ervaring hebben, ongeacht het kanaal dat ze gebruiken. Of ze nu een product ontdekken op social media, het in de webshop bekijken, in de winkel passen en vervolgens via hun smartphone kopen – het moet allemaal moeiteloos in elkaar overlopen. Dit gaat verder dan multichannel, waarbij kanalen naast elkaar bestaan; bij omnichannel worden alle kanalen echt geïntegreerd.
Itonomy loopt voorop in innovatieve e-commerce ervaringen. Daarom zijn wij specialist in omnichannel strategieën.
De rol van een omnichannel strategie
Hoewel online winkelen steeds populairder wordt, betekent dit niet dat fysieke winkels overbodig zijn geworden. Integendeel.
Een goed uitgevoerde omnichannel strategie kan verschillende voordelen bieden:
Klanten waarderen het wanneer ze naadloos kunnen schakelen tussen verschillende kanalen zonder concessies te doen aan de kwaliteit van de service. Dit verhoogt de algehele klanttevredenheid en loyaliteit.
Bedrijven die uitblinken in omnichannel strategieën zien vaak een toename in hun omzet en marktaandeel. Dit komt doordat ze beter in staat zijn om aan klantbehoeften te voldoen en hen te betrekken via meerdere touchpoints.
Een geïntegreerde benadering kan ook leiden tot kostenbesparingen. Door gebruik te maken van klantdata en geautomatiseerde systemen, kunnen bedrijven efficiënter opereren en hun middelen beter inzetten.
Een omnichannel strategie maakt het gemakkelijker om klantdata te verzamelen en te analyseren. Dit biedt waardevolle inzichten in klantgedrag en voorkeuren, wat kan helpen bij het optimaliseren van marketing- en verkoopstrategieën.
Het EMERGE platform
Met ons unieke nieuwe EMERGE-platform, verbinden wij alle touchpoints voor een naadloze ervaring. Met EMERGE lanceer je eenvoudig en kostenefficiënt een eigen app, die dient als extra marketingkanaal.
Daarnaast beschikt EMERGE over een in-store modus, waarmee klanten in de winkel eenvoudig producten kunnen scannen om de prijs en aanvullende informatie te bekijken. Dit stimuleert het gebruik van de e-commerce app in de winkel, waardoor klanten meer interactie hebben met het merk en retailers waardevolle inzichten krijgen in klantgedrag. Zo kunnen gepersonaliseerde aanbiedingen en promoties direct worden afgestemd op de winkelervaring van de klant, zowel online als offline.
Digital Sales Assistant (DSA)
Bij Itonomy ontwikkelen we Digital Sales Assistants (DSA’s) die klanten in de fysieke winkel ondersteunen met extra productinformatie en bestelopties. Onze DSA’s bieden consumenten direct toegang tot uitgebreide productdetails, klantreviews en gepersonaliseerde aanbevelingen. Daarnaast kunnen klanten via de DSA eenvoudig producten bestellen die niet op voorraad zijn in de winkel en deze direct afrekenen of thuis laten bezorgen. Dit verhoogt niet alleen het gemak voor de klant, maar maximaliseert ook de verkoopmogelijkheden en verbindt de fysieke en digitale winkelervaring naadloos met elkaar.
Klaar voor de volgende stap in omnichannel e-commerce?
De toekomst van retail is omnichannel. Wil je een strategie die jouw klanten écht centraal stelt? Itonomy helpt je met de juiste technologie, expertise en uitvoering. Neem contact met ons op en ontdek hoe wij jouw merk kunnen transformeren met omnichannel e-commerce.
