Wat is Voyado
Voyado Engage is een veelzijdig platform voor klantrelatiebeheer (CRM) en marketingautomatisering, specifiek gericht op retailers en e-commercebedrijven. Het helpt organisaties om gepersonaliseerde klantervaringen te creëren door middel van data-analyse, klantsegmentatie en omnichannel-communicatie.
Met Voyado Engage kun je bijvoorbeeld klantgedrag volgen, gerichte campagnes opzetten via e-mail, sms of sociale media, en loyaliteitsprogramma’s beheren. Het platform biedt ook tools voor automatisering, zoals het versturen van verjaardagsberichten of het reageren op browsegedrag, om de betrokkenheid te vergroten.
Daarnaast integreert het met andere systemen, zoals Magento en Adobe Commerce, om een naadloze ervaring te bieden tussen online en offline kanalen. Dit is exact wat aansluit bij de visie van Itonomy; namelijk 1 klant ongeacht de locatie. Het doel is om bedrijven te helpen hun klantrelaties te versterken, conversies te verhogen en klantloyaliteit te stimuleren. Het wordt vaak gebruikt door merken die willen investeren in een datagedreven aanpak voor marketing en klantbeheer. Denk hierbij aan functies zoals het opzetten van A/B-tests, het analyseren van klantfeedback via NPS-surveys, of het bieden van gepersonaliseerde productaanbevelingen. Kortom, het is een tool die technologie en klantinzicht combineert om betere relaties op te bouwen.
Hoe kan je voyado gebruiken in Magento?
Hoe kan Voyado helpen bij het gebruik van een Magento webshop? Deze vraag krijgen we vaak van onze klanten in de retail. Itonomy heeft de nodige ervaring met de implementatie van Voyado. Daarbij gaan we als volgt te werk:
Stap 1: Technische integratie
De basis voor het gebruik van Voyado Engage in Magento is een technische koppeling tussen de twee systemen. Dit begint met het installeren van de officiële Voyado Engage-extensie voor Magento, die beschikbaar is via de Voyado-documentatie en vaak wordt ondersteund door partners zoals Itonomy. Deze extensie maakt eenrichtingsverkeer van data mogelijk (van Magento naar Voyado), zoals klantinformatie, bestellingen en nieuwsbriefinschrijvingen. Voor een tweerichtingsintegratie, bijvoorbeeld om klantupdates vanuit Voyado terug naar Magento te sturen, kan extra ontwikkeling nodig zijn, zoals het inschakelen van een ’two-way sync’-optie die Voyado biedt.
Stap 2: Klantdata synchroniseren
Een kernfunctionaliteit van Voyado Engage is het synchroniseren van klantdata. In Magento kan worden ingesteld welke klanttypes worden geëxporteerd naar Voyado: geregistreerde klanten, gastklanten en nieuwsbriefabonnees. Deze data kunnen worden omgezet in contacten in Voyado, bijvoorbeeld als ‘Member’-type, wat handig is voor loyaliteitsprogramma’s. Dit vereist configuratie in Magento onder ‘Exportinstellingen’, waar opties zoals ‘Enable customer export’ en ‘Create Voyado contact as member’ kunnen worden geactiveerd.
Stap 3: Gepersonaliseerde marketingcampagnes opzetten
Met Voyado Engage kunnen geautomatiseerde en gepersonaliseerde marketingcampagnes worden opgezet die gebruikmaken van Magento-data. Denk aan het versturen van gepersonaliseerde e-mails of sms-berichten op basis van aankoopgedrag, zoals een kortingscode na een eerste aankoop of een herinnering voor een verlaten winkelwagen. Dit vereist het inrichten van segmentaties in Voyado op basis van Magento-gegevens, zoals bestelgeschiedenis of productvoorkeuren, en het opzetten van automatiseringen, bijvoorbeeld een welkomstmailserie voor nieuwe klanten.
Stap 4: Loyaliteitsprogramma’s en promoties beheren
Voyado biedt uitgebreide tools voor het beheren van loyaliteitsprogramma’s en promoties, die direct kunnen worden gekoppeld aan Magento. In Magento kunnen ‘Cart Price Rules’ worden aangemaakt die synchroniseren met Voyado als promoties of kortingsvouchers. Dit maakt het mogelijk om punten toe te kennen per aankoop, die in Voyado worden omgezet in vouchers voor gebruik in de Magento-checkout. Dit vereist configuratie in zowel Voyado (voor het loyaliteitsprogramma) als Magento (voor de prijsregels).
Stap 5: Omnichannel-ervaring creëren
Een groot voordeel van Voyado Engage is de mogelijkheid om een omnichannel-ervaring te bieden. Klantinteracties via de Magento-webshop, sociale media en eventueel fysieke winkels kunnen worden gecombineerd in één klantprofiel in Voyado. Dit maakt consistente communicatie mogelijk, zoals het versturen van een pushnotificatie na een online aankoop met een uitnodiging voor een in-store event. Dit vereist dat Magento-bestellingen en klantinteracties correct worden doorgestuurd naar Voyado.
Stap 6: Testen en live gaan
Voor een succesvolle implementatie moeten alle integraties worden getest. Dit omvat User Acceptance Testing (UAT) om te controleren of klantdata correct worden gesynchroniseerd, campagnes goed worden verstuurd en kortingen correct worden toegepast in Magento. Na testen kan het systeem live worden gezet, waarbij Itonomy ondersteuning biedt tijdens de Go Live-fase om eventuele problemen direct op te lossen.
Benodigde inspanning en middelen
De implementatie van Voyado Engage in Magento vraagt om een combinatie van front- en backendwerkzaamheden. Op basis van eerdere breakdowns omvat dit bijvoorbeeld 14 tot 18 ontwikkelingsdagen, afhankelijk van de complexiteit van de integratie. Daarnaast zijn er dagen nodig voor business analyse (2-3 dagen) en projectmanagement (2 dagen) om alles in goede banen te leiden. Training voor het team maakt ook deel uit van het proces, zodat zelfstandig met Voyado kan worden gewerkt na oplevering.
Resultaat
Door Voyado Engage te gebruiken in combinatie met Magento kan worden geprofiteerd van een centraal klantbeeld, geautomatiseerde marketingcampagnes en een sterker loyaliteitsprogramma. Dit leidt tot hogere klanttevredenheid, betere conversie en een efficiëntere marketingaanpak, allemaal ondersteund door de technische expertise van Itonomy.